Política de Devoluciones
✅ Aceptamos devoluciones. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar ningún motivo.
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo.
¿Cómo iniciar una devolución?
El proceso es sencillo:
- Contáctanos por email a info@nexurashop.es con el asunto: "Devolución pedido #[tu número de pedido]"
- Indícanos el motivo de la devolución (opcional) y adjunta fotos si el producto está dañado.
- Recibirás instrucciones en un plazo de 24-48 horas hábiles con la dirección de envío de devolución.
- Envía el producto en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- Reembolso procesado en un máximo de 14 días tras recibir el producto en nuestro almacén.
Condiciones del producto devuelto
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con el embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, piezas y elementos originales.
- No debe presentar daños causados por el cliente.
Plazos de procesamiento
| Acción | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de solicitud de devolución | 24–48 horas hábiles |
| Inspección del producto recibido | 1–3 días hábiles |
| Emisión del reembolso | Máximo 14 días naturales |
| Reflejo en tu cuenta bancaria | 3–5 días hábiles adicionales (según banco) |
Gastos de devolución
- Producto en perfecto estado (desistimiento): los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o incorrecto: Nexura asume todos los gastos de recogida y reenvío.
- Producto dañado en el transporte: contáctanos en 48 h con fotos; asumimos los gastos.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. Incluye el precio del producto y los gastos de envío originales si la devolución es por defecto o error nuestro.
Excepciones
El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.