Preguntas Frecuentes

Los pedidos a España Peninsular se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos a Baleares y Canarias pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles. El tiempo de preparación del pedido (empaquetado y despacho) es de 1 a 3 días hábiles, que se suman al plazo de tránsito del transportista. En total, el tiempo de entrega puede oscilar entre 48 horas y 7 días. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga tu pedido.

Sí, enviamos a todas las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Los plazos son algo mayores que en Península (entre 5 y 10 días hábiles) y pueden aplicarse costes de envío adicionales según el destino.

Una vez enviado el pedido recibirás un correo con el número de seguimiento. Puedes usar ese número en la web del transportista para ver el estado en tiempo real. Si no recibes el email en 2 días hábiles, revisa la carpeta de spam o escríbenos a hola@nexura.es.

El acrílico de alta densidad que usamos en nuestros productos es más resistente que el plástico convencional, pero como cualquier material brillante puede mostrar micro-arañazos con el uso. Recomendamos limpiarlo siempre con un paño suave húmedo y evitar estropajos o productos abrasivos. Para recuperar el brillo, puedes usar un limpiador específico para acrílico.

Nuestro Sofá YOMI y el Puf Nexura Exterior están diseñados tanto para uso interior como exterior cubierto (porches, terrazas con techo). El TPU es resistente a la humedad y los rayos UV, aunque recomendamos guardarlo o cubrirlo si va a estar expuesto a lluvia directa prolongada o inviernos muy fríos.

Limpia con un paño suave ligeramente húmedo y jabón neutro. Evita alcohol, acetona, lejía o estropajos. Para el vidrio, seca inmediatamente después para evitar marcas de agua. Para el acrílico, puedes aplicar cera o pulimento específico para plástico transparente para recuperar el brillo original.

Sí, los estantes flotantes de acrílico incluyen los herrajes necesarios para su instalación en pared. El montaje es sencillo y no requiere conocimientos técnicos especiales. Recomendamos anclar siempre en tacos si la pared es de ladrillo o hormigón.

Sí. Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Escríbenos a hola@nexura.es con el asunto "Devolución pedido #[número]" y te indicamos los pasos. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa para más detalles.

Aunque embalamos con mucho cuidado, en casos excepcionales pueden producirse daños en tránsito. Si recibes un artículo dañado, fotografíalo antes de desembalarlo del todo y contáctanos en las primeras 48 horas. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas certificadas SSL.

Puedes solicitar cambios o cancelaciones escribiéndonos a hola@nexura.es en las primeras 2 horas tras realizar el pedido. Una vez que el pedido entra en preparación no podemos garantizar la modificación, pero haremos todo lo posible por ayudarte.